Retours des articles neufs et non utilisés
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous comprenons que vous puissiez acheter ou recevoir un article en cadeau qui ne vous convient pas.
Dans ce cas, nous sommes heureux de proposer un échange, un crédit en magasin ou un remboursement pour les produits non utilisés, revendables, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après l'achat.
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez retourner à l'endroit où vous avez effectué votre achat. Les autres points de vente ne peuvent offrir qu'un crédit en magasin.
Exemptions : Les articles en promotion, les articles à thème festif, les produits périssables tels que les huiles, extraits, herbes et épices sont en vente finale et ne peuvent être retournés. Les retours avec un reçu cadeau seront éligibles uniquement à un crédit en magasin et/ou un échange.
Politique d'annulation des cours de cuisine : Tous les cours sont en vente finale. Nous sommes heureux de déplacer votre réservation vers un autre cours de votre choix avec un préavis de 30 jours. En cas d'annulation de cours pour des circonstances imprévues, nous vous offrirons le choix d'un crédit en magasin pour un autre cours ou des marchandises, le transfert de votre réservation vers un autre cours disponible, ou un remboursement complet.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Annulation avant réception de votre commande en ligne :
Nous comprenons que des « erreurs de commande en ligne » peuvent arriver et que les avis peuvent changer. Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée mais non expédiée, veuillez appeler le 416-763-5833 entre 9h et 16h pour annuler immédiatement votre commande. Une fois que vous aurez reçu la confirmation que votre commande est annulée avant l'expédition, vous recevrez un crédit en magasin pour la valeur totale de votre article.
En tant que petite entreprise, nous supportons des frais de traitement de paiement non remboursables pour chaque commande annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous offrons uniquement un crédit en magasin à la valeur totale. Si vous préférez un remboursement, nous ne pouvons offrir que le prix d'achat initial et les frais d'expédition, moins des frais d'annulation de 5 % pour couvrir les dépenses non remboursables encourues.
Retours par courrier des articles neufs
Veuillez nous contacter à info@cookery-store.ca pour confirmer que votre article est éligible à un retour. Cette notification doit être faite dans les 14 jours suivant l'achat, concerner un article à prix régulier, non saisonnier, non utilisé, dans son emballage d'origine et en état revendable.
Pour retourner votre produit une fois que vous avez reçu l'autorisation, veuillez envoyer votre produit à :
3217 Dundas St. West, Toronto, ON, M6P2A2
À l'attention de : Retours Cookery
Veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition liés au retour de votre article.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Veuillez emballer soigneusement votre article car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis en bon état. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état revendable sont éligibles au retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de votre article retourné et si celui-ci a été approuvé pour retour. En cas d'approbation, votre remboursement ou crédit en magasin sera traité.
Retours des articles utilisés
Nous acceptons volontiers tout article présentant un défaut de fabrication, sauf si le fabricant a une politique explicite concernant les retours. Dans ces cas, nous vous assisterons dans la mesure du possible en vous guidant dans la procédure à suivre directement avec le fabricant. Cela inclut les articles de Wusthof, KitchenAid, All-Clad, Le Creuset et d'autres.
Si vous devez remplacer un article défectueux, envoyez-nous un courriel à info@cookery-store.ca avec des photos de l'article et votre preuve d'achat.
Si vous souhaitez connaître le statut de votre retour, veuillez nous contacter à info@cookery-store.ca.